기본
항공
• 인천/부산↔코타키나발루 왕복 항공권
• 수하물
- (인천) 에어아시아 : 위탁 15kg|기내 7kg
- (인천) 진에어/제주항공 : 위탁 15kg|기내 10kg
- (부산) 에어부산 : 위탁 15kg|기내 10kg
* 부산발의 경우 12/12~부터 동계 재취항으로 하계 출발 불가
• 유류할증료 및 각종 공항 세금 (8월 기준)
- 인천 출발
* 진에어 : 146,000원|제주항공 : 134,000원|에어아시아 : 유류 포함 항공운임
- 부산 출발
* 에어부산 : 149,000원
* 본 상품 가격에 포함된 유류할증료는 8월 기준이며, 추후 인상 또는 인하될 경우 발권 시점의 환율 및 유가에 따라 차액이 발생(추가 입금 또는 환불)될 수 있습니다.
숙소
• 전 일정 샹그릴라 탄중아루 리조트 탄중윙 부분전망 씨뷰
- 2층에 위치한 객실로, 일부 리노베이션 구역이 보이는 객실인 점 참고 부탁드립니다.
조식
전 일정 리조트 조식
공항 픽업
• 공항↔호텔 왕복 픽업/샌딩 서비스
- 하나투어 미팅피켓을 들고 있는 현지 기사 미팅 후 이동
- 첫날 공항→호텔 / 마지막날 체크아웃 후 호텔→반딧불투어→공항
투어
• 체크아웃 후 선셋 반딧불이 투어 포함
- 호텔 픽업+세계 3대 선셋 감상+현지식 석식 뷔페+보트 탑승 후 반딧불이 체험+공항 드랍 (16시~20시 / 투어 약 4시간 소요)
- 3박 5일 : 4일차 고정 진행 / 4박 6일 : 5일차 고정 진행
* 현지 상황(날씨, 천재지변 등)에 따라 진행이 불가할 경우 진행일자 변경될 수 있습니다.
* 개인 사정으로 투어 미진행시 별도 부분 환불은 불가합니다.
* 하나투어 고객이 아닌 타사 고객 연합으로 조인되어 진행될 수 있습니다.
여행자보험
• 최대 1억 원 여행자 보험
- 여행자 보험에 대한 자세한 보장 사항은 여행사를 통해 문의 주시기 바랍니다.
단독 구성
오후 4시 레이트 체크아웃 (객실 가능 시)
여행 마지막 날까지 여유로운 휴식을 즐기실 수 있도록 오후 16시 레이트 체크아웃 혜택을 제공해 드립니다. 다만, 리조트 규정상 하기 기간은 현지 성수기 예약 집중으로 인해 해당 서비스 이용이 불가하오니 여행 일정 계획 시 참고 부탁드립니다.
※ 탄중아루 레이트 체크아웃 불가 기간 (출발일 기준)
• 3박 : 2026.09.28 ~ 2026.10.07
• 4박 : 2026.09.27 ~ 2026.10.07
탄중윙 부분전망 씨뷰 룸 UP
키나발루윙 마운틴뷰에서 탄중윙 부분전망 씨뷰로 객실 업그레이드를 제공해 드립니다.
객실에서 아늑한 바다 전망과 함께, 세계 3대 석양으로 꼽히는 코타키나발루의 아름다운 석양을 여유롭게 감상해 보세요.
※ 해당 객실은 리노베이션 지역 인근에 위치하여, 발코니 전망이 제한될 수 있으며 공사 소음이 간헐적으로 발생할 수 있습니다. 이에 따라 일반 씨뷰 객실 대비 합리적인 요금으로 제공됩니다. 보다 쾌적한 환경 유지를 위해 공사는 최소화하여 진행됩니다.
체크아웃 후 선셋 반딧불이 투어 포함
코타키나발루의 필수 코스, 선셋과 반딧불이 투어를 한 번에 즐길 수 있도록
‘선셋 반딧불이 투어’를 제공해 드립니다.
수많은 반딧불이가 만들어내는 환상적인 풍경을 내 마음에 담아 보세요.
반딧불이 투어 장소에 도착해 세계 3대 석양으로 손꼽히는 코타키나발루의 석양을 감상하고 저녁 식사를 마친 뒤 해가 완전히 지면, 맹그로브 숲을 따라 반짝반짝 반딧불이를 감상하고 돌아오는 일정입니다.
약 4시간 소요되는 투어로, 자세한 사항은 여행사에서 예약 확정과 함께 안내 드릴 예정입니다.
* 진행 시간과 이동 시간은 도로, 날씨 등 현지 상황에 따라 유동적으로 변경될 수 있습니다.
* 기상과 돌발 상황에 따라 반딧불이 장소가 대체될 수 있습니다.
* 날씨나 외부 환경적인 요인에 따라 반딧불이의 개체 수는 매 시각 변동되오니, 이점 참고 부탁 드립니다.
[간략 일정]
- 16시경 호텔 미팅 후 반딧불이 투어 장소로 이동
- 맹글로브 숲 감상
- 선셋 비치에서 아름다운 선셋 감상
- 반딧불이 투어
- 석식 (현지식 뷔페)
- 20시경 투어 종료 후 공항 샌딩
객실당 스낵바구니 1개 제공
코타키나발루 여행의 설렘을 더욱 풍성하게 채워줄 스낵 바구니를 객실당 1개 제공해드립니다.
여행 중 출출할 때 가볍게 즐기거나, 여유로운 객실 휴식 시간에 간식과 함께 달콤한 휴식을 만끽해보세요. 코타키나발루에서의 편안한 하루에 소소한 즐거움을 더해드립니다.
코타시티투어버스 무료 탑승 (사전 예약제)
코타키나발루 주요 관광지와 유명 쇼핑몰을 모두 방문할 수 있는 시티투어버스를 무료 탑승하실 수 있습니다.
출발일 5일 전까지 사전 예약제로 진행되며, 자세한 사항은 여행사에서 예약 확정과 함께 안내 드릴 예정입니다.
- 노선도 : 탄중아루→마젤란 수트라하버→메리어트→그란디스→블루모스크→사바주청사→핑크모스크→필리피노마켓→이마고몰
한국인 코디네이터 카톡 안심 상담 서비스
현지 체류 중 발생할 수 있는 문의 사항이나 예기치 못한 상황에 대비하여 한국인 코디네이터와의 카카오톡 상담 서비스를 제공합니다. 낯선 환경에서도 메신저를 통해 필요한 안내를 받으실 수 있도록 지원해 드립니다.
현지 사정에 밝은 코디네이터의 도움으로 보다 원활하고 편안한 여정을 이어가시기 바랍니다.
각종 할인 혜택이 가득한 하나 스마트카드 제공
코타키나발루의 대표 레스토랑, 쇼핑센터, 각종 투어 업체와의 제휴를 통해 여행 중 실질적인 혜택을 제공하는 카드입니다.
- 카드 발급 및 수령 장소 : 코타키나발루 공항 도착 후 현지인 기사님을 통해 카드를 수령하실 수 있습니다.
- 이용 방법 : 카드 수령 후 카드 앞면의 QR코드를 스캔하시면 다양한 제휴 혜택을 확인하실 수 있습니다. 상세 혜택은 QR코드 내 안내 페이지에서 확인 가능하며, 원하시는 제휴 업체 방문 시 카드를 제시하시면 혜택이 적용됩니다.
※ 제휴 업체 사정에 따라 혜택 내용은 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다.
※ 실시간 제휴 업체 및 혜택 정보는 안내 페이지를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
※ 본 카드는 코타키나발루 여행 일정 중에만 사용 가능하며, 매매 및 양도는 불가합니다.
※ 하나투어 고객 전용 서비스로, 하나 스마트 가맹점에서만 이용 가능합니다.
불포함
말레이시아 현지 관광세
호텔 체크인 시, 현장에서 3박 기준 MYR 30 (한화 약 11,000원) / 4박 기준 MYR 40 (한화 약 14,000원) 을 직접 결제하셔야 합니다.
해당 비용은 MYR 10 기준으로, 객실당 1박당 부과되는 현지 세금이오니 이용에 참고 부탁 드립니다.
엑스트라베드 추가비용 (사전 확정 희망 시)
성인 2인+소아 2인 OR 성인 2인+소아 2인+유아 1인 한방 투숙 시 엑스트라 베드 1개 무료 요청이 가능하나, 체크인 시 현지 재고 상황에 따라 확정됩니다.
엑스트라베드 사전 확정 희망 시, 유료 추가로 객실당 1박 기준 $50의 비용이 발생됩니다.
엑스트라베드 유료 추가를 희망하시는 경우, [예약 요청 사항]에 "엑스트라베드 유료 추가" 기재 후 해피콜 시 문의 주시기 바랍니다.
• 객실 타입 크기 및 침대 구성
- 탄중윙 부분전망 씨뷰 : 킹1 OR 트윈 (47m²)
* 킹베드 190cmx190cm|트윈베드 120cmx190cm 2대
* 체크인 시 베드 랜덤 배정으로 사전 지정 불가
유류할증료 인상분 (유류세 변동 시)
유류할증료는 국제유가와 항공사 영업 환경에 따라 변동될 수 있습니다.
본 상품 가격에 포함된 유류할증료는 8월 기준이며, 추후 유가 및 환율 변동에 따라 인상 또는 인하될 수 있습니다.
최종 유류할증료는 항공권 발권 시점에 확정되며, 변동이 있을 경우 추가 입금 요청 또는 환불이 발생할 수 있습니다.
단, 항공권 발권 후에는 유류할증료 변동(인상 또는 인하)에 따른 추가 환불 또는 추가 청구가 불가하오니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.
포함사항 외 기타 개인 경비
• 본 상품은 여행사용 할인 그룹항공권으로 LCC항공의 사전 좌석 배정이 불가합니다. 출발일 공항에서 선착순 자리배정이 진행되며, 사전 좌석 배정을 원할 시 여행사 발권 이후 항공사를 통해 개별적으로 별도 구매해 주셔야 합니다.
• 전 일정 조식 및 선셋 반딧불이투어 석식을 제외한 전 일정 중·석식은 개별 진행해 주셔야 합니다.
• 본 상품은 그룹항공권 요금으로 구성된 상품으로, 항공사에서 지정한 최소발권인원에 따라 그룹항공권 이용이 어려운 경우, 항공권 차액이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
• 포함사항 외 기타 개인 경비(개인 일정상 관광지 입장료, 선택관광 비용, 개인 경비 등)는 별도로 개별 지불 주셔야 합니다.
샹그릴라 탄중아루 코타키나발루
숙소 포인트
공항/시내 최고의 접근성인피니티풀다양한 수상스포츠성인 전용 풀장키즈풀워터슬라이드가족여행커플여행세계 3대 선셋
황홀한 선셋과 리조트의 정수를 누리는 휴식처
샹그릴라 탄중아루는 코타키나발루를 대표하는 해변 리조트로, 바다 위로 펼쳐지는 선셋 풍경만으로도 여행의 가치가 완성되는 곳입니다.
넓고 여유로운 부지와 열대 정원이 어우러져, 리조트 안에서 머무는 시간 자체가 하나의 특별한 경험이 됩니다.
가족 여행부터 커플, 휴양 목적의 여행까지 모두를 만족시키는 균형 잡힌 시설과 서비스가 큰 장점입니다.
체크인 15:00 | 체크아웃 12:00
* 상품 혜택과 객실 정보 등 보다 자세한 내용은 상품 내 [이용 안내]를 참고해 주세요.
구매 전 유의 사항
[예약 확정 및 대기 안내]
• 해당 상품의 항공 및 객실은 실시간 예약 대기 상품입니다. 만실 등의 사유로 예약 진행이 어려울 경우, 출발일 변경 등의 대안을 우선적으로 안내해 드립니다. 확정과 관련하여 궁금하신 사항은 여행사 담당자에게 문의해 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
• 해당 상품은 구매 후 바로 확정되는 상품이 아닌 [예약대기] 상태로, 고객 여행자 정보 입력 완료 후 [예약요청] → 여행사 확인 후 [예약확정] 순으로 진행됩니다.
[구매 후 진행 과정 안내]
1. PRIZM 출발일 지정 구매 [예약 대기]
2. 고객 여행자 정보 입력 완료 [예약요청]
3. 여행사에서 고객 명단 및 실시간 가능 여부 확인 후 [예약확정] 진행
• 추가 문의 및 요청 사항이 있을 경우 직접 [예약 요청 사항]에 기입하시고 [여행사 전화 상담]을 체크해 주시면 해피콜로 자세히 안내해 드립니다.
(*요청사항 미기입 또는 전화 상담 미체크 시 별도의 해피콜은 진행되지 않습니다.)
- ex) 1인 개별 구매 후 그룹 지정 요청 시 : 구매 시 [예약 요청 사항]에 "그룹 지정 요청" 기입
• 주말·공휴일 예약은 영업일에 순차적으로 확인하여 처리됩니다.
[상품 금액 안내]
• 항공사 사정 및 주말/공휴일/연휴 등에 따라 가격이 상이하므로, 상품 설명 내 기재된 최대 혜택가와 최종 결제 금액이 다를 수 있습니다.
• 본 상품은 소아 동반 성인 2인+소아 2인 한정의 특가성 상품으로, 하기 인원 구성 외에는 해당 패밀리팩 상품의 구매가 불가하며, 총 4매 구매 필수 조건입니다. 개별 구매 후 해피콜 시 그룹 지정으로도 가능합니다. 자세한 사항은 구매 시 [예약 요청 사항]에 기입해 주시면 해피콜로 안내해 드리겠습니다.
[항공권 안내]
• 항공일정(항공편수, 출·도착 시간 등)은 시즌 및 항공사 운영 정책에 따라 상이할 수 있으며, 항공권 예약 시 항공사 기준으로 최종 안내됩니다.
• 본 상품은 여행사용 그룹항공권으로 여행사를 통한 좌석 지정 및 구매가 불가합니다. 항공기 좌석이 만석이거나 항공사 방침에 따라, 공항에 일찍 도착하시더라도 원하는 좌석(특히 나란한 좌석) 배정이 어려울 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
• 그룹항공권 요금 기준으로 구성된 상품으로, 항공사에서 지정한 최소 발권 인원이 미달되어 그룹항공권 이용이 어려운 경우 항공권 차액이 발생할 수 있습니다.
[호텔 부대시설 이용 안내]
• 호텔 사정으로 인해 일부 식당 및 부대시설 운영시간이 변동되거나 운영이 중단될 수 있으며 호텔별 부대시설 오픈/휴장일은 각 공식 홈페이지에서 참고 부탁드립니다.
[쿠폰 안내]
• 쿠폰은 쿠폰 적용 주문 건 [전체 취소] 시 1회에 한해 재생성됩니다. 1회 이상 취소 시 쿠폰 복원이 불가하니 신중한 취소 부탁드립니다.
※ 대한민국이 아닌 외국 국적을 소지하신 고객의 경우(ex. 미시민권자도 해당) 별도의 호텔 추가 금액이 발생될 수 있습니다.
※ 이용하지 못하신 혜택이 있어도 부분 환불은 불가합니다.
※ 판매자가 할인을 조건으로 전화/문자/카톡 등을 이용하여 직거래를 유도한다면 절대 결제하지 마십시오. 소비자 피해로 이어질 수 있습니다. 이 경우 PRIZM 앱 [마이페이지 > 고객센터 > 1:1 문의] 를 통해 즉시 고객센터로 신고해 주시기 바랍니다.
예약 요청 방법
* 구매 후 명단 입력 및 [예약 요청]까지 완료해 주셔야 여행사 확인 후 확정 가능합니다
1. 마이페이지 - [주문 · 예약] 에서 해당 주문 건 클릭
2. [추가] 버튼 클릭
3. 명단 입력 완료 후 [완료] 버튼 클릭
4. 등록된 여행자 명단 클릭
5. 명단 오기입된 사항 없는지 최종 확인 후 [요청] 버튼 클릭
6. 마이페이지 내 해당 주문 건 [예약 요청] 상태로 변화
7. 영업일 3~5일 이내 여행사 확인 후 확정 안내 : [예약 확정]
• 마이페이지 > 여행자 관리에 이전에 등록한 명단이 있으시다면,
클릭 한 번으로 쉽게 불러와 자동 입력하실 수 있습니다.
• 등록된 명단이 없으시다면,
여권 스캔하여 새로 입력해 주시면 됩니다.
• 여권 기간 만료, 발급중 상태인 경우,
정확한 영문명 기재 후 [여권 발급 중]에 체크하여 주시면 됩니다.
※ 여행자 명단 입력 양식
① 한글 성명 (ex. 홍 / 길동)
② 영문 성명 (ex. HONG / GILDONG)
③ 생년월일 (ex. 2025/12/05)
④ 성별 및 국적 (ex. 남성 / 대한민국)
⑤ 이메일 형식 (ex. abcde123@prizm.co.kr)
⑥ 여권번호
- 7자리 혹은 9자리 아닐 경우 에러
- 정상 입력시 ex. M12345678
⑦ 여권만료일 (ex. 2026/12/05)
포함·불포함 사항
[포함 사항]
• 인천/부산↔코타키나발루 왕복 항공권
• 수하물
- (인천) 에어아시아 : 위탁 15kg|기내 7kg
- (인천) 진에어/제주항공 : 위탁 15kg|기내 10kg
- (부산) 에어부산 : 위탁 15kg|기내 10kg
• 유류할증료 및 각종 공항 세금 (8월 기준)
- 인천 출발
* 진에어 : 146,000원|제주항공 : 134,000원|에어아시아 : 유류 포함 항공운임
- 부산 출발
* 에어부산 : 149,000원
• 전 일정 샹그릴라 탄중아루 리조트 탄중윙 부분전망 씨뷰 룸 숙박 및 조식
- 2층에 위치한 객실로, 일부 리노베이션 구역이 보이는 객실인 점 참고 부탁드립니다.
• [PRIZM ONLY] 키나윙 마운틴뷰→탄중윙 부분전망 씨뷰 UP
- 해당 객실은 리노베이션 지역 인근에 위치하여, 발코니 전망이 제한될 수 있으며 공사 소음이 간헐적으로 발생할 수 있습니다. 이에 따라 일반 씨뷰 객실 대비 합리적인 요금으로 제공됩니다. 보다 쾌적한 환경 유지를 위해 공사는 최소화하여 진행됩니다.
• [PRIZM ONLY] 오후 4시 레이트 체크아웃 (객실 가능 시)
- 혜택 제외 기간 (출발일 기준)
* 3박 : 2026.09.28 ~ 2026.10.07
* 4박 : 2026.09.27 ~ 2026.10.07
• [PRIZM ONLY] 체크아웃 후 선셋 반딧불이 투어 포함
- 호텔 픽업+세계 3대 선셋 감상+현지식 석식 뷔페+보트 탑승 후 반딧불이 체험+공항 드랍 (16시~20시 / 약 4시간 소요)
- 3박 5일 : 4일차 고정 진행 / 4박 6일 : 5일차 고정 진행
* 현지 상황(날씨, 천재지변 등)에 따라 진행이 불가할 경우 진행일자 변경될 수 있습니다.
* 개인 사정으로 투어 미진행시 별도 부분 환불은 불가합니다.
* 하나투어 고객이 아닌 타사 고객 연합으로 조인되어 진행될 수 있습니다.
• [PRIZM ONLY] 코타시티투어버스 무료 탑승
- 출발일 5일 전까지 사전 예약제로 진행되며, 자세한 사항은 여행사에서 예약 확정과 함께 안내드릴 예정입니다.
- 노선도 : 탄중아루→마젤란 수트라하버→메리어트→그란디스→블루모스크→사바주청사→핑크모스크→필리피노마켓→이마고몰
• [PRIZM ONLY] 공항↔호텔 왕복 픽업/샌딩 서비스
- 하나투어 미팅피켓을 들고 있는 현지 기사 미팅 후 이동
- 첫날 공항→호텔 / 마지막날 체크아웃 후 호텔→반딧불투어→공항
• [PRIZM ONLY] 객실당 스낵바구니 1개 제공
• [PRIZM ONLY] 한국인 코디네이터 카톡 안심 상담 서비스
• [PRIZM ONLY] 쇼핑센터, 레스토랑, 각종 투어 업체 할인이 가능한 하나 스마트 카드 제공
• 다채로운 수영장 무료 이용 : 오션뷰 수영장/성인 전용 풀장/키즈풀/워터슬라이드 등
• 투숙객 전용 프라이빗 선셋 비치
• 최대 1억원 여행자 보험
- 여행자 보험에 대한 자세한 보장 사항은 해피콜 시 문의 바랍니다
[불포함 사항]
• 리조트 조식 및 선셋 반딧불이투어 석식을 제외한 전 일정 중·석식
• 말레이시아 현지 관광세 : 3박 MYR 30 / 4박 MYR 40
- 호텔 체크인 시 직접 결제, MYR10/객실당/1박당 기준
• 엑스트라베드 추가비용
- "성인 2인+소아 2인 OR 성인 2인+소아 2인+유아 1인" 한방 투숙 시 엑스트라 베드 1개 무료 요청이 가능하나, 체크인 시 현지 재고 상황에 따라 확정됩니다. 엑스트라베드 사전 확정 희망 시 유료 추가로 객실당 1박 기준 $50의 비용이 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
• 유류할증료 인상분 (변동 시)
- 유류할증료는 국제유가와 항공사 영업 환경에 따라 변동될 수 있습니다. 본 상품 가격에 포함된 유류할증료는 8월 기준이며, 추후 인상 또는 인하될 경우 "발권 시점의 환율 및 유가에 따라 차액이 발생(추가 입금 또는 환불)"될 수 있습니다. 정확한 최종 금액은 항공권 발권 시점에 확정되며 유류할증료 인상&인하시 주최사 측에서 별도 안내드리고 있습니다.
• 포함사항 외 기타 개인 경비(개인 일정상 관광지 입장료, 선택관광 비용, 개인 경비 등)
객실 구성·기준 인원
• 객실 타입 크기 및 침대 구성
- 탄중윙 부분전망 씨뷰 : 킹1 OR 트윈 (47m²)
* 킹베드 190cmx190cm|트윈베드 120cmx190cm 2대
* 체크인 시 베드 랜덤 배정으로 사전 지정 불가
• 객실 기준 인원 및 객실 규정
- 패밀리 4인팩 기준 성인 2인+소아 2인 (이 외 구성 구매 불가)
- 성인 만 12세 이상 | 소아 만 24개월 이상 만 12세 미만
* 성인/소아 동일가로 인원수 맞추어 구매
- 유아 만 24개월 미만 : 인당 약 15만원 별도 비용 부과 (구매 시 [예약 요청 사항]에 "유아 추가 요청" 기입 후 해피콜 안내)
- 성인 2인+소아 2인 OR 성인 2인+소아 2인+유아 1인 투숙 시 엑스트라베드 1개 무료 요청 가능 : 체크인 시 현지 재고 상황에 따라 확정
* 엑스트라베드 사전 확정 희망 시 유료 추가 가능 : 객실당/1박당 $50 추가 비용 발생
- 커넥팅룸 가능 여부 : 요청 조건으로 가능 / 체크인 시 확정
• 입·퇴실 시간
- 체크인 15:00 | 체크아웃 12:00
* 프리즘 혜택! 오후 4시 레이트 체크아웃 제공 (객실 가능 시)
* 호텔 관련 정보는 호텔 및 여행사에서 제공 받은 것으로, 차후 규정 변경 혹은 전달 오류 등의 이유로 간혹 내용이 부정확할 수 있습니다. 참고 부탁 드립니다.
최소 구매 인원
• 최소 구매 인원 : 4인 (성인/소아 동일가)
- 패밀리 4인팩은 성인 2인과 소아 2인이 함께 투숙하는 조건으로, 반드시 4매를 구매하셔야 이용 가능합니다.
• 1인 개별 구매 후 동행자 그룹 지정 가능합니다.
- 구매 시 : [예약 요청 사항]에 "그룹 지정 요청" 기입 주시면 해피콜 안내 드립니다.
- 구매 후 : 구매 시 요청 사항을 기입하지 못하셨다면, 예약 이후 여행사 통해 요청 부탁 드립니다
변경·취소 규정
• 앱 직접 취소 가능 기간 : 8/22 오전 10시까지
• 무료 취소 가능 기한 : 여행사 확인 후 예약 확정 전까지
※ 아래의 경우 앱 직접 취소가 불가하므로 [여행사 문의] 또는 [1:1 문의]를 통해 취소 요청 부탁 드립니다
* 구매 후 여행자 명단 입력 및 예약요청까지 완료한 경우
* 8/22 오전 10시 이후 취소 건
• 본 상품의 예약과 취소는 하나투어 국외에어텔 일반약관이 적용됨을 알려드립니다.
• 취소료 규정
여행 취소시 하나투어 국외에어텔 일반약관에 따라 아래의 비율로 취소료가 부과됩니다. (단, 당사의 귀책사유로 여행출발 취소 경우에도 동일한 규정이 적용됩니다.
가. 여행개시 61일전(~61)까지 통보시: 기지급금 환급
나. 여행개시 30일전(60~30)까지 통보시: 여행요금의 5% 배상
다. 여행개시 20일전(29~20)까지 통보시: 여행요금의 10% 배상
라. 여행개시 10일전(19~10)까지 통보시: 여행요금의 15% 배상
마. 여행개시 8일전(9~8)까지 통보시: 여행요금의 20% 배상
바. 여행개시 1일전(7~1)까지 통보시: 여행요금의 30% 배상
사. 여행개시 당일 통보시: 여행요금의 50%배상
※ 여행출발일 이전 상해,질병,입원,사망등으로 여행을 취소하는 경우 [진단서] 증빙 근거하여 환불이 가능하며 출발일 기준 7일이내 증빙서류를 제출해주시기 바랍니다.(상세규정은 약관참조)
▶ 취소 수수료 발생 시 모든 할인 반영 전 총 상품가 기준입니다.
▶ 인터넷상에서 예약/결제 취소 및 변경은 불가능 하오니, 예약/결제 취소나 여행자정보 변경을 원하시면 반드시 예약담당자에게 연락하여 주시기 바랍니다.
▶ 선발권 주의사항 : 해당 상품은 특가 상품으로 항공권 선발권이 진행될 수 있습니다. 선발권 진행 시 예약담당자를 통하여 개별안내 드리므로 미리 여권 정보 준비 부탁드립니다.
▶ 일부 기간의 경우 특별약관이 적용될 수 있으며, 선발권이 진행 될 경우 발권패널티와 함께 사전고지해드리고 있습니다. (*해피콜시 일정표내 확인 가능)
• 해피콜 및 발권 후 취소 시 항공권 취소 수수료 발생 안내
- 해당 상품의 항공권은 선발권 진행되는 상품으로, 발권 후 취소시 항공사 규정에 따라 항공 취소료가 부과 됩니다 (1인 10~15만원)
- 상품 취소 규정 및 특별 약관과는 별도로 항공권 발권 후 항공사 규정 따른 항공권 취소 수수료 발생 할 수 있습니다.
- 항공사 특별 규정에 의한 취소 수수료 발생으로 상품 취소 시한과는 별도로 발권 후 바로 적용 되는 항공사 취소 수수료임을 유의 부탁드립니다.
- 발권 전 미리 발권 기한을 고지하고 발권에 동의하실 경우에만 발권을 진행하며, 고객님의 동의에 따라 발권이 진행된 경우에는 상기 취소료규정과는 별개로 여행개시 30일전(~30)에 취소를 하더라도 항공 취소료(1인 10~15만원)를 제외하고 계약금이 환급됩니다. 이후부터는 상기에 고지된 취소료규정에 따라 취소일자별 취소료가 부과됩니다.
• 단, 최저 행사 인원이 충족되지 않아 불가피하게 기획여행을 실시할 수 없는 경우에는 제17조(최저 행사인원 미충족 시 계약해제)의 조항에 의거하여 당사(하나투어)가 여행자에게 배상한다.
(※ 여행요금이란 일정표상 명시된 총 상품 가격을 의미한다.)
'당사(하나투어)' 또는 여행자는 여행출발 전에 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우 상대방에게 제1항의 손해배상액을 지급하지 아니하고 이 여행계약을 해제할 수 있습니다.
1. '당사(하나투어)'가 해제할 수 있는 경우
가. 제12조 제1항 제1호 및 제2호 사유의 경우
나. 여행자가 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 현저한 지장이 있다고 인정될 때
다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우
라. 여행자가 계약서에 기재된 기일까지 여행요금을 납입하지 아니한 경우
2. 여행자가 해제할 수 있는 경우
가. 제12조 제1항 제1호 및 제2호의 사유가 있는 경우
나. '당사(하나투어)'가 제21조에 따른 공제 또는 보증보험에 가입하지 아니하였거나 영업보증금을 예치하지 않은 경우
다. 여행자의 3촌 이내 친족이 사망한 경우(단, 여행자는 아래와 같은 입증서류를 당사에 제출하여야 한다.)
– 친족을 확인할 수 있는 서류(가족관계증명서 등)
– 진단서 또는 사체검안서(사망진단서)
– 그 밖에 필요한 자료
라. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우(단, 여행자는 아래와 같은 입증서류를 당사에 제출하여야 한다.)
– 진단서
– 그밖에 필요한 자료
마. 배우자 또는 직계존비속이 신체이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 여행 출발 전까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인(단, 여행자는 아래와 같은 입증서류를 당사에 제출하여야 한다.)
– 친족을 확인할 수 있는 서류(가족관계증명서 등)
– 진단서
– 그밖에 필요한 자료
바. '당사(하나투어)'의 귀책사유로 계약서 또는 여행일정표(여행설명서)에 기재된 여행일정대로의 여행실시가 불가능해진 경우
사. 제11조제1항의 규정에 의한 여행요금의 증액으로 인하여 여행 계속이 어렵다고 인정될 경우
- 취소 시점에 따라 적용되는 취소 수수료가 상이할 수 있기에 상품 담당자를 통해 문의 주시길 바랍니다.
[여행 해지 및 변경 관한 사항]
- 상기 일정은 국외 여행 표준약관 제 13조, 제14조의 규정인 아래 조건의 경우에 변경될 수 있음을 양지 하시기 바랍니다.
1. 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행자의 요청 또는 현지사정에 의하여 부득이 하다고 쌍방이 합의한 경우
2. 당사(하나투어)의 고의 또는 과실 없이, 항공기, 기차, 선박 등 교통기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 계획된 여행일정 진행이 불가능한 경우 당사에서 대체 교통편 또는 대체 일정을 제한 할 수 있으나 여행표준약관 13조에 의하여 대체 일정 또는 대체 교통의 사용으로 인하여 발생하는 추가 금액에 대해서는 고객님의 개별 부담을 원칙으로 합니다.
[예약 확정 전 취소] 자동환불 및 취소 진행됩니다.
[예약 확정 후 취소] 구두통보(전화) 및 온라인 환불/취소 요청 접수는 영업일(월~금 PM 5:00 / 공휴일 및 토,일요일 제외) 기준으로 요청 접수됩니다.
▶ 예약 확정 후 취소는 상품 규정 및 예약취소일정에 따라 즉시 환불 및 취소 / 유선재확인 취소 / 취소 수수료 접수 후 취소 등으로 진행됨
▶ 환불/취소 요청 접수일은 영업일(월~금 PM 5:00 / 공휴일 및 토, 일요일 제외) 기준으로 진행되어 취소료 또한 해당 기준일에 따라 진행됨
판매기간 중에는 프리즘 1:1문의를 통해서도 취소 요청 가능하며, 딜 종료 후에는 (주)하나투어 유선상으로만 가능합니다.
단, 판매기간 이더라도 해피콜이 진행된 경우 명확한 취소 진행을 위해 여행사로 취소접수 해주시기 바랍니다.
하나투어 1:1 게시판, 상품문의로는 취소가 불가하오니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.
★ 취소는 업무시간 내 접수 시 확인 및 적용이 가능합니다.
- 취소수수료 발생일은 영업일 기준으로 산정됩니다.(주말,공휴일 제외)
- 업무시간 외 접수한 경우에는 익일(영업일이 아닌 경우 다음 영업일)에 접수한 것으로 간주됩니다.
- 업무시간은 월-금 10:00~17:00 (주말,공휴일 제외)
(예: 토/일/월 출발 상품은 금요일 업무종료 이후 취소시 당일 취소로 간주됩니다.)
항공권 규정
• 본 상품은 여행사용 할인 그룹항공권으로 LCC항공의 사전 좌석 배정이 불가합니다. 출발일 공항에서 선착순 자리배정이 진행되며, 사전 좌석 배정을 원할 시 여행사 발권 이후 항공사를 통해 개별적으로 별도 구매해 주셔야 합니다.
• 본 상품은 그룹항공권 요금으로 구성된 상품으로, 항공사에서 지정한 최소발권인원에 따라 그룹항공권 이용이 어려운 경우, 항공권 차액이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
• 항공권 취소 및 변경 시 발생 비용은 항공사 약관 및 여행사 특별 약관에 의해 적용됩니다. 발권 후 예약 변경이나 재발행(영문변경)으로 인하여 발생되는 비용은 항공사 규정에 따릅니다.
- 발권 후 이름 변경 발생비용 : 발권 후 변경 불가
- 발권 후 취소/환불시 발생비용 : 발권 후 환불 불가
- 당일 노쇼(항공기 미 탑승) 발생비용 : 환불불가 (100% 취소 패널티 부과)
• 비용의 면제조건 : 본인 사망증명서 , 국가적 질병으로 인한 위험 시 항공사에서 인정하는 사유서 첨부 시 면제되십니다.
• 항공권 취소 및 환불 가능 기간
- 항공권 발행 후 익일부터 특별 약관 및 항공사 규정에 의해 수수료 제외 후 가능하십니다.
- 단, 전세기 및 일부 특가 항공권은 항공권 발권 후 취소 뿐만 아니라 예약 확정 시에도 100% 비용이 부과됩니다.
- 하드블럭(전세항공)의 경우 발권 시점에 상관없이 당사와 항공사의 계약 시 정해진 금액으로 발권이 되며, 계약 체결 후 출발 전까지 유류할증료가 인하되어도 금액은 변동되지 않습니다.
- 유류할증료는 국제 유가와 항공사 영업 환경을 고려한 건설교통부의 '국제선 항공 요금과 유류할증료 확대 방안'에 따라 예고 없이 인상될 수 있습니다.
여권/비자 주의사항
• 여권 만료일은 말레이시아 입국일 기준으로 최소 6개월 이상 남아 있어야 합니다. 6개월 미만 시 항공기 탑승 및 입국이 거절될 수 있습니다.
• 디지털 입국카드(MDAC) 작성: 말레이시아 도착 전 3일 이내에 말레이시아 이민국 공식 사이트를 통해 온라인 입국신고서(MDAC)를 반드시 작성해 주셔야 합니다.
• 단수 여권을 소지한 경우 입국일 기준으로 6개월 이상 유효해야 하며, 반드시 한번도 사용한 적이 없어야 합니다. (단수 여권 소지자는 필히 여권 사용 여부를 담당자에게 전달해 주시기 바랍니다.)
• 여권이 훼손된 경우 출국/입국이 불가능하오니 예약 시 담당자에게 필히 상의하여 주시기 바랍니다. (찢어지거나 뜯어진 여권에 테이프나 본드 등으로 붙일 경우 출국에 제약을 받습니다.)
• 여행사로 알려주신 여권 정보가 실제 여권과 다른 경우 출발 당일 출국이 불가할 수 있으며, 이와 관련한 문제는 여행사가 일체 책임을 지지 않습니다. 따라서 반드시 여권 사본을 보내주시기를 부탁 드립니다.
• 한국 국적자는 출발일을 포함하여 90일까지 무비자로 체류가 가능합니다.
• 한국 국적이 아닌 외국인과 동반하는 분은 반드시 동반하는 분의 국적에 따른 비자 필요 유무를 확인하여 주시기 바랍니다.
• 한국 국적 외 타 국적 및 여권 소지 고객께서는 예약 시 반드시 비자 발급 여부를 직접 해당국의 대사관에 반드시 확인하여 주시기 바랍니다. (비자 개별 발급)
여행사 정보
• 업체명 : 주식회사 하나투어
• 문의전화 : 02-2127-1871
• 홈페이지 : https://www.hanatour.com/
• 주소 : 서울 종로구 인사동5길 41 하나투어
• 통신판매업신고 종로01-1806호
* 본 여행상품은 PRIZM이 판매하고, 하나투어에서 직접 여행을 주관합니다.